Cambios, devoluciones y reembolsos
Esta política explica cómo gestionamos las solicitudes relacionadas con retracto, productos con fallas, cambios, devoluciones y reembolsos de compras realizadas en Indelec Chile .
Última actualización: 18 de agosto de 2026
El derecho a retracto, la garantía legal y los cambios comerciales son conceptos diferentes. Esta política no limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
01. Alcance de esta política
Esta política se aplica a las compras realizadas a través del sitio web de Indelec Chile y establece los criterios generales utilizados para gestionar solicitudes posteriores a la compra.
Dependiendo de la situación, una solicitud puede corresponder al ejercicio del derecho a retracto, a la garantía legal o a una gestión comercial diferente.
Cada caso será revisado de acuerdo con su naturaleza y con los derechos que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.
02. Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda de acuerdo con la legislación chilena.
El derecho a retracto puede ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos en que resulte legalmente aplicable.
Cuando no se haya remitido la confirmación escrita de la contratación en los términos exigidos por la normativa, el plazo legal puede extenderse hasta 90 días.
La legislación contempla excepciones para determinados bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o correspondan a bienes de uso personal.
Cuando exista una exclusión legal aplicable al retracto de un producto determinado, deberá informarse al consumidor según corresponda.
03. Cómo solicitar un retracto
Para solicitar un retracto puedes comunicarte con Indelec Chile dentro del plazo correspondiente utilizando nuestros canales de contacto.
Para facilitar la identificación de la compra recomendamos indicar:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Producto sobre el que se solicita el retracto.
- Correo electrónico o teléfono asociado al pedido.
En materia de retracto, el producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Asimismo, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, tales como etiquetas, manuales, certificados de garantía, cajas y elementos de protección, cuando corresponda conforme a la normativa.
04. Reembolso por ejercicio del retracto
Una vez ejercido válidamente el derecho a retracto y cumplidas las condiciones que correspondan, se gestionará la devolución de las sumas pagadas conforme a la normativa aplicable.
La legislación establece que dichas sumas deben ser restituidas a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde la comunicación del retracto.
El mecanismo utilizado para devolver el dinero podrá depender del medio de pago utilizado originalmente y de los procesos propios de la plataforma o entidad financiera correspondiente.
05. Garantía legal
La garantía legal es diferente del derecho a retracto y aplica cuando un producto nuevo presenta una falla o se configura alguno de los supuestos establecidos por la legislación.
Cuando corresponda ejercer la garantía legal, el consumidor dispone del plazo establecido por la ley, actualmente de seis meses desde la recepción del producto.
La opción que proceda conforme a la garantía legal será ejercida según los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente.
06. Cómo ejercer la garantía legal
Si un producto presenta una falla, comunícate con nosotros indicando los antecedentes de la compra y una descripción del problema.
Podremos solicitar información razonable para identificar el producto y evaluar la situación, por ejemplo:
- Número de pedido.
- Boleta, factura u otro antecedente que permita acreditar la compra.
- Descripción de la falla.
- Fotografías o videos cuando ayuden a comprender el problema.
La ausencia del embalaje original no constituye, por sí sola, una condición para impedir el ejercicio de la garantía legal cuando ésta resulte procedente.
Esto es distinto del derecho a retracto, donde existen reglas específicas respecto del estado del producto y de los elementos originales de su embalaje.
07. Cambios por motivos distintos a una falla
La garantía legal protege situaciones relacionadas con fallas o problemas del producto y no debe confundirse con cambios por preferencias personales, error en la elección u otros motivos similares.
En compras online, estas situaciones pueden quedar cubiertas por el derecho a retracto mientras éste resulte aplicable y sea ejercido dentro del plazo correspondiente.
Cualquier facilidad comercial adicional para realizar cambios voluntarios será independiente de los derechos mínimos reconocidos por la ley y deberá ser informada expresamente cuando corresponda.
08. Producto dañado, incorrecto o pedido incompleto
Si recibes un producto diferente al solicitado, un pedido incompleto o detectas daños asociados a la entrega, recomendamos comunicarte con nosotros tan pronto como sea posible.
Para facilitar la revisión podremos solicitar fotografías del producto, embalaje, etiqueta de transporte y número de pedido.
Estos antecedentes se utilizan para identificar lo ocurrido y coordinar una solución, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
Para información relacionada específicamente con el transporte revisa nuestra Política de envíos y despacho .
09. Procesamiento de reembolsos
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, Indelec Chile iniciará la gestión del reembolso utilizando el mecanismo disponible para la operación correspondiente.
Una vez gestionado el reembolso por parte de Indelec, el tiempo en que éste se refleje efectivamente puede depender de la entidad financiera, tarjeta, banco o plataforma de pago utilizada por el cliente.
Cuando la devolución derive del ejercicio del derecho a retracto, se respetarán los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.
10. Contacto para cambios y devoluciones
Si necesitas gestionar una solicitud o tienes dudas sobre esta política, puedes comunicarte directamente con nosotros.