Política de envíos y despacho
En Indelec Chile buscamos que cada pedido sea gestionado de forma clara y ordenada. En esta política explicamos cómo funcionan nuestros despachos, costos, plazos, cobertura y coordinación de entregas.
Última actualización: 18 de agosto de 2026
Las opciones disponibles, el costo y el plazo aplicable a cada pedido podrán depender de la dirección de entrega, los productos seleccionados y la cobertura disponible. La información correspondiente será mostrada durante el proceso de compra cuando resulte aplicable.
01. Alcance de esta política
Esta Política de Envíos y Despacho se aplica a los productos adquiridos a través del sitio web de Indelec Chile cuando la operación contemple una modalidad de entrega o despacho.
Su objetivo es informar de manera clara las principales condiciones asociadas al envío de los productos comprados a través de nuestra tienda online.
02. Cobertura de despachos
Indelec Chile realiza despachos dentro del territorio nacional, sujetos a la cobertura disponible para la dirección indicada por el cliente y a las características de los productos que formen parte del pedido.
Algunas localidades, zonas rurales o sectores de difícil acceso pueden presentar condiciones de entrega distintas, requerir coordinación adicional o no encontrarse disponibles para determinadas modalidades de transporte.
Cuando una dirección no pueda ser atendida mediante una modalidad determinada, nos comunicaremos con el cliente para evaluar una alternativa disponible.
03. Costos de envío
El costo del despacho puede variar según el destino, las dimensiones o características del pedido y la modalidad de entrega disponible.
Cuando corresponda un costo de despacho calculado directamente por la tienda, este será informado al cliente antes de finalizar la compra.
Si un pedido requiere una coordinación especial que no pueda calcularse automáticamente, el cliente será informado antes de acordar cualquier cargo adicional relacionado con la entrega.
04. Preparación y plazos de entrega
Los pedidos comenzarán a ser gestionados una vez que la compra haya sido correctamente procesada y, cuando corresponda, confirmado el pago.
El plazo de entrega puede variar según el destino, disponibilidad del producto, modalidad de envío y condiciones propias de la operación.
Cuando durante el proceso de compra se informe una fecha o plazo específico para la entrega, dicha información será la referencia aplicable al pedido correspondiente.
Si existiera alguna circunstancia que impida cumplir el plazo informado, procuraremos comunicar la situación al cliente mediante los datos proporcionados durante la compra.
05. Datos necesarios para la entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y suficiente para realizar el despacho.
Entre los antecedentes que pueden ser necesarios se encuentran el nombre de quien recibe, dirección, comuna, región, teléfono de contacto y referencias adicionales que faciliten la entrega cuando sean necesarias.
Recomendamos revisar cuidadosamente estos datos antes de finalizar la compra.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. La posibilidad de modificarla dependerá del estado en que se encuentre el despacho.
06. Seguimiento y coordinación
Cuando la modalidad utilizada permita realizar seguimiento del pedido, la información disponible podrá ser comunicada al cliente a través de los datos proporcionados durante la compra.
Determinados despachos también pueden requerir coordinación previa para confirmar información relacionada con la recepción.
Por esta razón, recomendamos mantener actualizado el teléfono y correo electrónico asociados al pedido.
07. Recepción del pedido
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada cuando la modalidad de despacho así lo requiera.
Al momento de recibir el producto recomendamos verificar que el pedido corresponda a la compra realizada y observar si el embalaje presenta daños externos evidentes.
Si detectas alguna irregularidad, puedes comunicarte con nosotros utilizando los canales indicados al final de esta política.
08. Entrega no realizada
Una entrega puede no completarse cuando la dirección proporcionada sea incorrecta o incompleta, no exista una persona disponible para recibir el pedido o se presente alguna otra situación que impida concretar el despacho.
En estos casos se podrá coordinar un nuevo intento de entrega o una alternativa disponible según las circunstancias del pedido.
Si una nueva gestión genera un costo adicional, este deberá ser informado al cliente antes de proceder cuando corresponda.
09. Retrasos e incidencias
Pueden existir situaciones excepcionales que afecten el desarrollo normal de un despacho, incluyendo dificultades logísticas, condiciones de acceso u otras circunstancias asociadas a la distribución del pedido.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante que afecte la entrega, procuraremos informar al cliente y entregar antecedentes sobre la situación de su pedido.
Las situaciones relacionadas con el despacho no tienen por objeto limitar los derechos que la legislación vigente reconozca al consumidor.
10. Pedido dañado, incorrecto o incompleto
Si al recibir tu compra detectas daños, diferencias respecto de los productos solicitados o elementos faltantes, comunícate con nosotros para revisar el caso.
Para facilitar la evaluación podremos solicitar antecedentes como el número de pedido, fotografías del producto, embalaje u otra información relacionada con la entrega.
La solicitud de estos antecedentes busca facilitar la gestión del caso y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Si tu consulta está relacionada con cambios, devoluciones o garantías, revisa además nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos .
11. Contacto
Si necesitas consultar el estado de un pedido, informar un problema de despacho o resolver una duda relacionada con esta política, puedes comunicarte directamente con Indelec Chile.